POLÍTICAS DE SERVICIO TÉCNICO

EL PRESTADOR DE SERVICIO DEL PRESENTE CONTRATO SERÁ DENOMINADO: TEKNOFINCA CJ SAS

EL CONTRATANTE SERÁ DENOMINADO: EL CLIENTE

• Toda revisión genera costo (El diagnóstico será el 50% del valor de la mano de obra) Este valor se cobra de manera anticipada.

• El equipo del presente contrato será revisado por Teknofinca quien deberá informar el diagnóstico y valor de la reparación del producto al cliente.

• El cliente deberá informar si autoriza o no autoriza la reparación del producto.

• La autorización verbal, escrita o por medios tecnológicos como WhatsApp, correo electrónico y mensaje de texto, tendrá validez ante los funcionarios del centro de servicio técnico “TEKOFINCA CJ SAS”.

• El plazo máximo para autorizar el servicio, después de recibir el diagnóstico, será de 10 días calendario.

• En caso de no recibir ninguna respuesta por parte del cliente, Teknofinca deberá proceder al armado del equipo e informar al cliente que puede pasar a recoger el equipo.

• Todo equipo que requiera desarme del motor para su correcto diagnóstico ya sea por reparación o mantenimiento general y el cliente no autorice la reparación, TEKNOFINCA CJ SAS realizará ensamble del equipo y este no estará en condiciones de operación o buen funcionamiento debido al desarme realizado para su diagnóstico.

• Pasados 10 días calendario después de notificar al cliente el diagnóstico y valor de la reparación, los equipos revisados y diagnosticados por parte de TEKNOFINCA CJ SAS y que el cliente no confirme si autoriza repara o no autoriza reparar, TEKNOFINCA CJ SAS procederá a ensamblar el equipo y este no estará en condiciones de operación o buen funcionamiento por el desarme realizado para su diagnóstico.

• El tiempo de diagnóstico y reparación del equipo o producto, está sujeto a posibles imprevistos que pueden darse por causas ajenas y que no son controladas por TEKNOFINCA CJ SAS, en caso de darse esta situación TEKNOFINCA CJ SAS informará al cliente de cualquier dificultad para avanzar con el diagnóstico o reparación.

• La autorización por parte del cliente para reparar el equipo cotizado, será el pago del 80% del valor de la reparación, el cliente deberá pagar el saldo restante al finalizar la reparación.

• Después de reparado el producto y/o equipo, TEKNOFINCA CJ SAS informará al cliente que el equipo está listo para entregarlo.

• El cliente tendrá un plazo máximo de 10 días calendario para recoger el equipo después de no autorizar la reparación del equipo.

• El cliente tendrá un plazo máximo de 10 días calendario para cancelar el saldo restante del valor de la reparación y recoger el equipo después de la notificación de reparación y puesta a punto.

• Todo equipo después de su diagnóstico o reparación y que cumpla 25 días calendario en bodega TEKNOFINCA CJ SAS sin reclamar por parte del cliente, se aplicará cobro por bodegaje a razón de $2.000 y/o $4.000 pesos diarios + IVA (Este cobro según dimensiones y/o peso del equipo)

• Pasados 60 días calendario, después de informar el diagnóstico o notificar la reparación del equipo al cliente, y el equipo o producto no sea reclamado, se asumirá que el equipo es dejado en abandono. (Artículo 18 ley 1480 del 2011)

• PARÁGRAFO: Si Pasados 90 días calendario, después de vencidos los términos establecidos arriba de este ítem, no se ha retirado el equipo o producto de las instalaciones de TEKNOFINCA CJ SAS, se asumirá que el cliente ha dejado en abandono su equipo y/o producto, teniendo en cuenta la siguiente declaración: Yo __________________________________________________________________, identificado con CC y/o NIT.__________________________________________, declaro haber entendido las cláusulas aquí descritas y que de cumplirse el término establecido en el parágrafo anterior, sin haber realizado el retiró de la máquina; renuncio expresamente a los derechos que tenga sobre el bien, equipo o producto y autorizo a TEKNOFINCA CJ SAS, a disponer del mismo, exonerándolo de cualquier responsabilidad contractual, civil o comercial.

• Teknofinca otorga garantía por 60 días en mano de obra en equipos Prémium que sea de marcas reconocidas y alta calidad en su construcción y partes. Ejemplo (HUSQVARNA – TUCSON TK – HONDA – MAKITA – PENAGOS – DUCATI – MITSUBISHI – ECOMAX)

• Toda reparación que el cliente limite en los repuestos cotizados y/o que no autorice el uso de partes originales, TEKNOFINCA CJ SAS no dará garantía en la reparación.

• TEKNOFINCA CJ SAS no otorga garantía en mano de obra para equipos de calidad regular y que no sean marcas reconocidas o de alta calidad en su construcción y partes.

• La garantía por reparación realizada a un producto, se cubre en el centro de servicio técnico TEKNOFINCA CJ SAS.

• La garantía no cubre daños por operaciones inadecuadas o mal uso del equipo reparado. (Algunos Ejemplos: Mezclas aceite y gasolina mal realizada para motores 2T, combustible contaminado o envejecido, fallo en los cambios de aceite para motores 4T diésel y gasolina, falta de mantenimiento básico por parte del operador del equipo, golpes o caídas y/o partes del producto que no fueron intervenidas en la reparación.)

• El equipo reparado perderá la garantía si es intervenido por personal no autorizado por TEKNOFINCA CJ SAS.

• No se cubre reclamación por lucro cesante derivado del no funcionamiento del equipo en su periodo de garantía.

• El costo de transporte del equipo reparado, para revisiones por garantía, derivado del no funcionamiento y/o falla del equipo en su periodo de garantía, debe ser cubierto 100% por el cliente.

• Después de transcurrir 30 días calendario de haber reparado el equipo y este no fue retirado de las instalaciones de TEKNOFINCA CJ SAS por parte del cliente, el equipo perderá la garantía por la reparación realizada y en caso de requerir reproceso o trabajo para colocarlo nuevamente a punto, debido al tiempo que el equipo estuvo sin funcionamiento, se realizara cobro de un nuevo servicio técnico.